诚信无价》演讲稿<

时间:2018-06-10 18:15 来源:http://www.cbgainer.com

  “‘卡丹’到处有,‘狐狸’满山走,‘老爷’被偷走,‘鳄鱼’全国游”。请不要以为这是诗人的杰作,这是《中国诚信报告》一书中对假名牌产品泛滥于市的论述。当我们站在琳琅满目的名牌商品面前,存细分辨鳄鱼的嘴朝左还是朝右、“老人头”的皱纹是两道还是三道、梦特娇的花瓣到底是几瓣时,您是否意识到,由于假名牌产品的失信市场,已经使得真正的名牌产品同样了信任危机。在《中国诚信报》中,这样的例子比比皆是。

  然而,掩卷沉思:中国是一个有着悠久文明历史的国家,重诚信历来都是中华民族的传统。中国诚信走过了历史,走进了现代,更要未来。做为“服务人民奉献社会”的邮政员工,我们有责任把中华民族有信必诺的光荣传统继承下来,发扬下去。

  那是一个炎热的夏天,一位民工走进了邮局:啊,我要办事。浓浓的乡音,使前台营业员忍俊不禁。营业班长刘耐心地询问用户要办什么事情,原来这位用户初到要为家里打电话报平安。在他的眼里,邮局的人是穿官衣、办公事的,就是。刘指导用户办完了业务,了他初到的注意事项。第二天的班前会上,刘提出了这样的问题:用户为什么称我们是?在热烈的议论声中,年轻的员工明白了服务在人中崇高的地位。邮政员工的言行不光代表着企业形象,更关系着在人中的公信力。多少年来,正是在这种“每日一题,一事一议”务实型的班前会中,了员工的思想,提升了员工诚诺的素质。

  在邮局,无论是局长、还是员工,常说的一句话就是:不用把用户当成抽象的,只把他当成对门的大妈,隔壁的阿姨。用平常心,为用户做平常事,用细心做好服务中的细节。邮局刚刚开办国际通关业务不久,一位用户到邮局为在美国的儿子寄被子和书籍,用户觉得被子体积较大,寄水陆邮件划算,书籍急用,寄航空邮件。服务台的老师傅向用户提出了中肯的:被子体积虽大,但重量轻,把被子和书籍分开来寄,要花两个封装费、挂号费、起重费、报关费,不如放在一起寄航空件合适。用户将信将疑,于是工作人员与用户一起进行了反复的核算比对,用户发现,一起寄航空件不但省了100多元钱,而且缩短了被子的时限。此后,这位用户不但寄国际邮件到邮局,就是寄封挂号信也要舍近求远跑到邮局交寄,用她的话说就是:在这办业务放心。

  随手拈来,邮局的对外服务中,有太多这样的细节,它们就象是和风、象细雨,润物细无声中,把邮政人的诚信根植在了广大的用户心中。如果说,细节服务是企业诚信建设中的美丽的浪花,那么邮局的延伸服务,则是诚信建设中的火石,不断地擦出诚信建设中的火花。

  年的1月15日17时,包裹台营业员张X发现了柜台上有一个棕色的钱包,问遍了大厅里所有的用户都没有找到失主,张X把钱包交到了局长室。局长打开钱包,发现里面有800元现金,2张银行卡,5张名片。按照明片上的电话打过去,没有找到失主。于是局长只好调来了包台17时左右的包单、速递单收据,一一拨打寄件人的电线个电话时联系上了某售楼中心的候小姐。候小姐接到电话时感到很意外,她说:我有好多年丢了东西不找了,因为找也找不到,但你们这28个电话,使我感到了诚信的回归,谢谢你们,不光是为了这个钱包。

  “不光是为这个钱包”。候小姐意味深长的话语,让我们感受到了肩上的沉甸甸的责任。诚信回归任重道远,邮政人责无旁贷。

  有人说,诚信是金,但我说,诚信无价。把诚信度量化、标价,是银行信用卡的一种服务手段。中国邮政“服务人民奉献社会”才是对诚信无价最权威的诠释。诚信无价,它是人们的追求,是人的,也是人与社会之间的平衡的纽带。诚信无价,让我们充份发挥和职业的自律机制,日常工作中,用我们有声的语言和有形的行动,为中国诚信的“再造明天”做出不懈的努力。